REGULAMIN SPRZEDAŻY, WYKONANIA NA INDYWIDUALNY WYMIAR I MONTAŻU OSŁON OKIENNYCH

Strefa Rolet – marka ZIOLEK GROUP Sp. z o.o. – wersja 1.4 z dnia 29 września 2026 r.

Sprzedawca: ZIOLEK GROUP Sp. z o.o. z siedzibą w Szczecinie, działająca pod marką Strefa Rolet, ul. Wielkopolska 32/U3, 70-450 Szczecin, NIP 8513354931, REGON 545336070, KRS 0001255911, tel. 573 569 511, e-mail: kontakt@strefaroletszczecin.pl, rachunek: 26 1240 1864 1111 0011 7087 2510.

§ 1. Zakres i charakter Regulaminu

1. Regulamin określa zasady sprzedaży, zamawiania u producentów, wykonywania na indywidualny wymiar, dostawy, pomiaru, montażu i serwisu osłon okiennych oferowanych przez Sprzedawcę, w szczególności rolet materiałowych i zewnętrznych, żaluzji drewnianych, bambusowych i aluminiowych, plis, moskitier oraz akcesoriów.

2. Regulamin stosuje się do umów zawieranych podczas wcześniej umówionej wizyty poza lokalem przedsiębiorstwa oraz do umów zawieranych później na odległość, w szczególności po przesłaniu dokumentów e-mailem i ich zaakceptowaniu przez Klienta na trwałym nośniku.

3. Indywidualna umowa lub formularz zamówienia, specyfikacja techniczna i protokół montażu stanowią wraz z Regulaminem jeden komplet umowny. W razie rozbieżności pierwszeństwo mają indywidualne uzgodnienia zapisane w umowie lub specyfikacji.

4. Dla konkretnej umowy wiążąca jest wersja Regulaminu przekazana Klientowi na papierze lub w pliku PDF przed zawarciem umowy albo wraz z potwierdzeniem jej zawarcia. Późniejsza zmiana treści na stronie internetowej nie zmienia już zawartej umowy bez zgody stron lub wyraźnej podstawy prawnej.

5. Postanowienia odnoszące się do konsumenta stosuje się także do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli przepisy przyznają jej w danej umowie ochronę właściwą konsumentowi. W pozostałych relacjach z przedsiębiorcami przepisy konsumenckie stosuje się tylko w zakresie bezwzględnie obowiązującym.

§ 2. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna, przedsiębiorca albo inny podmiot zawierający umowę ze Sprzedawcą.

2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

3. Produkt indywidualny – towar nieprefabrykowany wykonywany według wymiarów, koloru, materiału, systemu, sterowania, strony obsługi lub innych parametrów wybranych przez Klienta, służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

4. Specyfikacja – część krótkiej umowy lub osobny dokument określający produkt, ilość, wymiary, kolor, materiał, sposób montażu, sterowanie, wyposażenie i cenę.

5. Montaż standardowy – czynności montażowe wyraźnie wskazane w specyfikacji i objęte ustaloną ceną.

6. Trwały nośnik – narzędzie pozwalające przechowywać informacje i odtwarzać je w niezmienionej postaci, np. papier, e-mail lub plik PDF.

§ 3. Zawarcie umowy i dokumenty

1. Wizyta pomiarowa jest umawiana z inicjatywy Klienta, najczęściej telefonicznie. Pomiar jest bezpłatny i wykonywany przed podpisaniem umowy, chyba że strony wyraźnie ustalą inaczej.

2. Umowa może zostać zawarta podczas wizyty albo później na odległość. Jeżeli po pomiarze warunki są uzgadniane telefonicznie, Sprzedawca przesyła Klientowi krótką umowę, specyfikację, niniejszy Regulamin, wymagane informacje konsumenckie oraz klauzulę RODO na papierze lub trwałym nośniku. Do zawarcia umowy na odległość potrzebne jest jednoznaczne potwierdzenie Klienta na trwałym nośniku, np. wiadomość: „Akceptuję umowę nr … i specyfikację z obowiązkiem zapłaty”.

3. Klient otrzymuje własny egzemplarz krótkiej umowy, a pełny Regulamin jest przekazywany w PDF i dostępny na stronie internetowej. Samo zamieszczenie Regulaminu na stronie nie zastępuje przekazania go konsumentowi na papierze lub za jego zgodą na innym trwałym nośniku, jeżeli wymagają tego przepisy.

4. Sprzedawca nie wymaga od Klienta oświadczenia, że jest właścicielem lokalu. Klient odpowiada jednak za uzyskanie zgód właściciela, zarządcy, wspólnoty lub spółdzielni, jeżeli są one potrzebne do wykonania montażu.

§ 4. Przedmiot zamówienia, pomiar i specyfikacja

1. Przedmiot zamówienia określa Specyfikacja zamówienia, stanowiąca integralną część indywidualnej umowy. Powinna ona pozwalać na jednoznaczne ustalenie co najmniej rodzaju produktu lub systemu, ilości, wymiarów, koloru lub kodu materiału, sposobu montażu i sterowania, wyposażenia dodatkowego oraz ceny.

2. Sprzedawca odpowiada za prawidłowość pomiaru wykonanego przez siebie i za zgodność zamówienia z tym pomiarem. Odpowiedzialność ta nie jest przenoszona na Klienta.

3. Klient przed akceptacją zamówienia sprawdza i potwierdza w Specyfikacji wybrany produkt, kolor, materiał, sposób obsługi, stronę sterowania, wyposażenie dodatkowe oraz miejsce montażu. Akceptacja tych parametrów oznacza zgodę na złożenie zamówienia zgodnie ze Specyfikacją, z zastrzeżeniem odpowiedzialności Sprzedawcy za pomiar wykonany przez Sprzedawcę i za prawidłowe przeniesienie danych do zamówienia.

4. Próbki kolorów i materiałów mają charakter poglądowy. Naturalne drewno, bambus, tkaniny, siatki i powłoki mogą wykazywać typowe dla danego materiału niewielkie różnice odcienia, struktury, usłojenia, naprężenia, falowania lub układania się. Cecha naturalna nie jest wadą tylko wtedy, gdy mieści się w normalnych właściwościach materiału, została odpowiednio ujawniona i nie powoduje niezgodności produktu z umową.

5. Sprzedawca może wykonywać techniczne zdjęcia okien, podłoża i miejsca montażu w zakresie niezbędnym do wykonania i udokumentowania umowy. Publikacja zdjęć realizacji w celach reklamowych wymaga odrębnej, dobrowolnej zgody Klienta.

6. Jeżeli Klient przekazuje własne wymiary albo żąda zastosowania rozwiązania technicznego odmiennego od rekomendowanego przez Sprzedawcę, Sprzedawca może uzależnić przyjęcie takiego zamówienia od pisemnego lub elektronicznego potwierdzenia parametrów i informacji o możliwych skutkach. Sprzedawca nie odpowiada za niezgodność wynikającą wyłącznie z błędnych danych przekazanych przez Klienta lub z rozwiązania wybranego przez Klienta mimo uprzedniego, jasnego ostrzeżenia o ryzyku, w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

7. Po przekazaniu zamówienia do produkcji zmiana wymiarów, kolorów, materiałów, systemu, sterowania, wyposażenia lub sposobu montażu wymaga zgody Sprzedawcy i może powodować zmianę ceny oraz terminu realizacji. Sprzedawca informuje Klienta o tych skutkach przed zaakceptowaniem zmiany.

§ 5. Cena, zaliczka i płatności

1. W umowie wskazuje się cenę produktów, cenę montażu, koszty dodatkowe i łączną cenę brutto. Dla konsumenta wszystkie ceny są cenami brutto.

2. Standardowa zaliczka wynosi 50% łącznej ceny i jest płatna w terminie 3 dni od zawarcia umowy, chyba że indywidualna umowa stanowi inaczej. Zaliczka jest częścią ceny i nie jest zadatkiem.

3. Płatności są przyjmowane przelewem, BLIK-iem, gotówką, kartą albo za pomocą linku płatniczego Przelewy24, jeżeli Sprzedawca udostępni taką metodę płatności dla konkretnej umowy.

4. Link płatniczy Przelewy24 może zostać wysłany Klientowi e-mailem, SMS-em lub innym uzgodnionym kanałem komunikacji. Płatność realizowana przez Przelewy24 jest obsługiwana przez zewnętrznego operatora płatności. Klient powinien przed zatwierdzeniem płatności sprawdzić kwotę, odbiorcę płatności, numer zamówienia lub umowy oraz wybraną metodę płatności.

5. Za moment zapłaty przy płatności przez link Przelewy24 uważa się chwilę otrzymania przez Sprzedawcę potwierdzenia skutecznej płatności od operatora płatności lub zaksięgowania środków, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

6. Ewentualne reklamacje dotyczące samej usługi płatniczej, problemów technicznych przy płatności, podwójnego obciążenia rachunku albo statusu transakcji mogą być zgłaszane Sprzedawcy lub bezpośrednio operatorowi płatności. Reklamacje dotyczące produktu, montażu albo wykonania umowy należy zgłaszać Sprzedawcy zgodnie z § 12 Regulaminu.

7. Sprzedawca ewidencjonuje sprzedaż przy użyciu właściwego urządzenia fiskalnego i wydaje paragon papierowy lub e-paragon, jeżeli dana forma jest dostępna i zgodna z obowiązującymi przepisami. Faktura jest wystawiana zgodnie z obowiązującymi zasadami.

8. Sprzedawca składa zamówienie u producenta lub uruchamia produkcję dopiero po zaksięgowaniu lub prawidłowym przyjęciu zaliczki oraz po otrzymaniu kompletnej, zaakceptowanej specyfikacji.

9. Jeżeli zaliczka nie zostanie wpłacona w terminie, Sprzedawca może wyznaczyć dodatkowy termin 3 dni. Po jego bezskutecznym upływie może odstąpić od umowy. Do czasu otrzymania zaliczki Sprzedawca nie ma obowiązku zamawiać produktu ani rozpoczynać produkcji.

10. Pozostała część ceny jest płatna bezpośrednio po prawidłowym wykonaniu montażu i umożliwieniu Klientowi sprawdzenia produktów, z uwzględnieniem zasad odbioru i ustawowych uprawnień reklamacyjnych.

11. Regulamin nie przewiduje kar umownych ani naliczania przez Sprzedawcę odsetek za opóźnienie w płatności. Nie wyłącza to możliwości wezwania do zapłaty, wstrzymania realizacji przed wpłatą zaliczki ani korzystania z innych środków przewidzianych prawem.

§ 6. Termin realizacji i dostępność produktów

1. Standardowy przewidywany termin realizacji wynosi 10-15 dni roboczych od zaksięgowania zaliczki i zaakceptowania kompletnej specyfikacji, chyba że w krótkiej umowie lub specyfikacji wskazano inny termin.

2. Termin ma charakter przewidywany, lecz Sprzedawca realizuje zamówienie bez nieuzasadnionej zwłoki. Jeżeli producent opóźni produkcję, materiał stanie się niedostępny albo powstanie inna obiektywna przeszkoda, Sprzedawca informuje Klienta i proponuje nowy termin, zmianę materiału albo inne rozwiązanie. Zastąpienie produktu lub materiału wymaga zgody Klienta.

3. Postanowienia o opóźnieniach producenta nie wyłączają ustawowych praw Klienta związanych z niewykonaniem lub opóźnieniem realizacji. Jeżeli opóźnienie staje się istotne, strony mogą uzgodnić dodatkowy termin, częściową realizację albo zakończenie umowy w odpowiednim zakresie zgodnie z prawem.

4. Termin montażu jest uzgadniany telefonicznie, a Sprzedawca może potwierdzić go SMS-em lub e-mailem. Zmiana terminu wymaga możliwie szybkiego kontaktu obu stron.

§ 7. Montaż i prace dodatkowe

1. Zakres montażu wynika ze specyfikacji. Cena montażu może być ujęta osobno albo w cenie łącznej, lecz sposób jej rozliczenia powinien być wskazany w krótkiej umowie.

2. Demontaż starych osłon, utylizacja, prace elektryczne, prowadzenie przewodów, specjalne mocowania, praca na wysokości, użycie podnośnika lub inne prace niestandardowe są wykonywane tylko wtedy, gdy zostały uzgodnione i wycenione.

3. Jeżeli w trakcie montażu ujawnią się nieprzewidziane prace dodatkowe, Sprzedawca przed ich wykonaniem informuje Klienta o zakresie i cenie. Wykonanie odpłatnej pracy wymaga wcześniejszej zgody Klienta utrwalonej w protokole, wiadomości SMS lub e-mailu.

4. Sprzedawca nie wykonuje napraw tynkarskich, szpachlowania ani malowania po demontażu lub montażu, chyba że strony wyraźnie uzgodnią taką usługę.

5. Prace elektryczne wymagające kwalifikacji są wykonywane wyłącznie przez osobę posiadającą wymagane uprawnienia albo przez elektryka zapewnionego przez Klienta, zgodnie z ustalonym zakresem.

6. Sprzedawca odpowiada za prawidłowość i należytą staranność wykonywanego montażu. Montaż wykonany przez Sprzedawcę jest objęty gwarancją Strefy Rolet na zasadach § 13. Nie ogranicza to odpowiedzialności ustawowej za wadliwy montaż lub szkodę wyrządzoną z winy Sprzedawcy.

7. Jeżeli po rozpoczęciu prac ujawni się stan podłoża, stolarki, elewacji lub instalacji, który uniemożliwia bezpieczny albo prawidłowy montaż w uzgodnionym zakresie, Sprzedawca może wstrzymać prace do czasu uzgodnienia z Klientem dalszego sposobu postępowania. Ewentualne dodatkowe prace i koszty wymagają uprzedniego uzgodnienia zgodnie z ust. 3.

§ 8. Obowiązki Klienta i warunki techniczne

1. Klient zapewnia dostęp do miejsca montażu oraz obecność własną albo pełnoletniej osoby upoważnionej do podejmowania bieżących decyzji, odbioru prac i podpisania protokołu.

2. Przed montażem Klient opróżnia parapety, zdejmuje firany i zasłony, odsuwa meble oraz usuwa inne przeszkody w zakresie niezbędnym do bezpiecznego wykonania prac.

3. Klient zapewnia dostęp do energii elektrycznej, jeżeli jest potrzebna, i informuje zgodnie ze swoją wiedzą o ukrytych przewodach, rurach, ogrzewaniu, instalacjach alarmowych i innych elementach w miejscu wiercenia.

4. Sprzedawca odpowiada za szkody wynikające z braku należytej staranności. Nie odpowiada za uszkodzenie instalacji ukrytej, o której nie został poinformowany i której nie można było rozsądnie wykryć przed rozpoczęciem prac, jeżeli monter zachował należytą staranność.

5. Jeżeli miejsce montażu nie jest przygotowane lub nie ma osoby upoważnionej do odbioru, strony ustalają nowy termin. Regulamin nie przewiduje automatycznej opłaty ani kary za ponowny dojazd; ewentualny dodatkowy koszt może wynikać tylko z osobnego, uprzedniego uzgodnienia.

§ 9. Zmiany, anulowanie i rezygnacja

1. Zmiana wymiarów, systemu, koloru, materiału, sterowania, strony obsługi, sposobu montażu, ceny lub terminu wymaga potwierdzenia obu stron na papierze albo innym trwałym nośniku. Uzgodnienie telefoniczne powinno zostać następnie potwierdzone e-mailem lub SMS-em.

2. Przed złożeniem zamówienia u producenta zmiana jest możliwa, jeżeli nie powoduje kosztów albo Klient je zaakceptuje. Po rozpoczęciu produkcji zmiana lub anulowanie są możliwe tylko wtedy, gdy pozwala na to etap produkcji i producent, a Klient zaakceptuje rzeczywiste koszty i nowy termin.

3. Dobrowolna rezygnacja, która nie stanowi wykonania ustawowego prawa odstąpienia, nie powoduje automatycznej utraty całej zaliczki. Rozliczeniu podlegają świadczenia rzeczywiście wykonane, zamówione materiały, produkty rozpoczęte lub wykonane i inne możliwe do wykazania koszty, z uwzględnieniem prawa właściwego dla statusu Klienta.

§ 10. Odbiór, protokół i płatność końcowa

1. Po montażu Klient i monter sprawdzają liczbę produktów, podstawowe działanie, zgodność widocznych parametrów ze specyfikacją i stan miejsca montażu. Wynik odbioru zapisuje się w protokole znajdującym się w krótkiej umowie.

2. Uwagi, wady lub brakujące elementy wpisuje się do protokołu wraz ze sposobem i terminem usunięcia. Podpisanie protokołu nie oznacza zrzeczenia się prawa do reklamowania wad ujawnionych później.

3. Drobne uwagi, które nie uniemożliwiają normalnego korzystania z produktu, nie oznaczają automatycznie odmowy odbioru. Klient powinien zapłacić co najmniej bezsporną część ceny. Konsument zachowuje jednak ustawowe prawo do powstrzymania się z zapłatą w zakresie i do czasu wykonania przez Sprzedawcę obowiązków dotyczących usunięcia niezgodności towaru z umową.

4. W razie istotnej niezgodności produktu, braku działania albo nieprawidłowego montażu zastosowanie mają ustawowe uprawnienia Klienta. Sprzedawca nie może z góry wyłączyć prawa do naprawy, wymiany, obniżenia ceny, odstąpienia od umowy lub powstrzymania się z zapłatą, gdy spełnione są przesłanki prawne.

5. Jeżeli Klient odmawia podpisania protokołu, monter może opisać wykonane czynności, stan produktów i przyczynę odmowy oraz wykonać zdjęcia techniczne. Taka notatka ma znaczenie dowodowe, ale nie zastępuje praw żadnej ze stron.

§ 11. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument zawierający umowę na odległość albo podczas wcześniej umówionej wizyty poza lokalem przedsiębiorstwa ma co do zasady 14 dni na odstąpienie bez podawania przyczyny. Dla umowy sprzedaży towaru termin liczy się co do zasady od objęcia towaru w posiadanie, a dla odrębnej umowy o usługę – od dnia zawarcia umowy. Szczegółowe pouczenie i wzór formularza znajdują się w Załączniku nr 1 do Regulaminu.

2. Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Typowe osłony wykonywane na indywidualny wymiar, w indywidualnym kolorze i systemie mogą należeć do tej kategorii.

3. Wyłączenie dotyczące produktu indywidualnego nie pozbawia prawa do reklamacji, nie usprawiedliwia błędnego pomiaru i nie wyłącza odpowiedzialności za nieprawidłowy montaż. Gotowe akcesoria, standardowe towary i odrębne usługi należy oceniać osobno.

4. Po otrzymaniu zaliczki Sprzedawca może niezwłocznie zamówić lub rozpocząć produkcję produktu indywidualnego przed upływem 14 dni. Nie wyłącza to prawa odstąpienia wobec elementów, dla których ustawowe wyłączenie nie zachodzi.

5. Jeżeli Konsument wyraźnie żąda rozpoczęcia odpłatnej, odrębnej usługi przed upływem terminu odstąpienia, powinien złożyć odpowiednie oświadczenie. W razie skutecznego odstąpienia po rozpoczęciu usługi zapłaci proporcjonalnie za część już wykonaną. Prawo odstąpienia od usługi wygasa po jej pełnym wykonaniu tylko po spełnieniu ustawowych warunków.

§ 12. Zgodność towaru z umową i reklamacje konsumenckie

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność towaru z umową. Towar powinien odpowiadać opisowi, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności, próbce lub wzorowi, uzgodnionym wymiarom i szczególnemu celowi zaakceptowanemu przez Sprzedawcę.

2. Nieprawidłowy montaż wykonany przez Sprzedawcę lub na jego odpowiedzialność jest oceniany łącznie ze zgodnością towaru z umową, jeżeli montaż stanowił element umowy.

3. Reklamację można zgłosić w dowolnej formie, w szczególności e-mailem na kontakt@strefaroletszczecin.pl, telefonicznie pod numerem 573 569 511, listownie lub osobiście pod adresem ul. Wielkopolska 32/U3, 70-450 Szczecin. Dla celów dowodowych zalecana jest wiadomość pisemna z opisem problemu, numerem umowy i oczekiwanym sposobem rozwiązania. Zdjęcia lub film mogą przyspieszyć diagnozę, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji.

4. Sprzedawca nie uzależnia przyjęcia reklamacji od okazania paragonu, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania; brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki określone w ustawie.

5. W pierwszej kolejności Konsument może żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca może zastosować inny sposób doprowadzenia do zgodności lub odmówić, jeżeli żądanie jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów, zgodnie z ustawowymi kryteriami.

6. Obniżenia ceny albo – przy istotnej niezgodności – odstąpienia od umowy można żądać w przypadkach przewidzianych ustawą, m.in. gdy naprawa lub wymiana są niemożliwe, nie zostały wykonane w rozsądnym czasie, nie usunęły niezgodności lub Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności.

7. Naprawa lub wymiana jest wykonywana w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta i na koszt Sprzedawcy. Konsument udostępnia produkt, a Sprzedawca ponosi uzasadnione koszty odbioru, transportu, robocizny i materiałów wynikające z reklamacji.

8. Odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od wydania towaru, z zastrzeżeniem dłuższego terminu wynikającego z prawa lub właściwości produktu.

9. Powyższe zasady nie ograniczają roszczeń dotyczących usługi montażowej, szkody ani innych uprawnień przysługujących na podstawie Kodeksu cywilnego i bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§ 13. Gwarancja Strefy Rolet, gwarancja producenta i serwis

1. Sprzedawca, ZIOLEK GROUP Sp. z o.o. (Strefa Rolet), ul. Wielkopolska 32/U3, 70-450 Szczecin, udziela Klientowi gwarancji na produkty sprzedane i zamontowane przez Sprzedawcę oraz na wykonany montaż. Gwarancja obejmuje mechanizm, materiał i montaż.

2. Gwarancja trwa 2 lata od dnia podpisania protokołu montażu, a gdy montażu nie wykonywał Sprzedawca, od dnia wydania produktu. Gwarancja obowiązuje na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

3. W ramach gwarancji Sprzedawca bezpłatnie usuwa wadę przez naprawę, regulację, ponowny montaż albo wymianę produktu lub jego części na wolny od wad. Sposób usunięcia wady wybiera Sprzedawca.

4. Zgłoszenie gwarancyjne można złożyć e-mailem na kontakt@strefaroletszczecin.pl, telefonicznie pod numerem 573 569 511 albo osobiście pod adresem Sprzedawcy. Sprzedawca ustosunkowuje się do zgłoszenia w ciągu 14 dni i uzgadnia z Klientem termin oględzin lub naprawy.

5. Gwarancja nie obejmuje: uszkodzeń mechanicznych i uszkodzeń powstałych z winy użytkownika, użytkowania niezgodnego z instrukcją, samodzielnych przeróbek, napraw lub demontażu wykonanych przez osoby inne niż Sprzedawca, naturalnego zużycia oraz zmian wyglądu tkanin i drewna wynikających z działania światła słonecznego i wilgoci, jeśli mieszczą się w granicach właściwości materiału opisanych przez producenta.

6. Jeżeli producent udziela własnej gwarancji, Sprzedawca przekazuje Klientowi dokument gwarancyjny producenta. Z gwarancji producenta Klient może korzystać niezależnie od gwarancji Strefy Rolet.

7. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność towaru z umową (§ 12).

8. Po upływie gwarancji i odpowiedzialności ustawowej Sprzedawca może świadczyć odpłatny serwis pogwarancyjny na podstawie osobnej wyceny zaakceptowanej przez Klienta.

§ 14. Dane osobowe i zdjęcia realizacji

1. Administratorem danych osobowych jest ZIOLEK GROUP Sp. z o.o. (Strefa Rolet), ul. Wielkopolska 32/U3, 70-450 Szczecin, NIP 8513354931. Kontakt w sprawach danych: kontakt@strefaroletszczecin.pl, tel. 573 569 511.

2. Dane są przetwarzane w celu zawarcia i wykonania umowy, pomiaru, zamówienia, dostawy, montażu, rozliczeń, reklamacji i dochodzenia lub obrony roszczeń, a także w celu wykonania obowiązków podatkowych i księgowych. Podstawami są odpowiednio wykonanie umowy, obowiązek prawny i prawnie uzasadniony interes administratora.

3. Zakres danych może obejmować dane identyfikacyjne i kontaktowe, adres montażu, dane rozliczeniowe, treść korespondencji, podpis oraz techniczne zdjęcia miejsca montażu.

4. Odbiorcami danych mogą być księgowość, banki i operatorzy płatności, dostawcy poczty, hostingu, chmury i narzędzi IT, kurierzy, doradcy i organy uprawnione. Producent otrzymuje zasadniczo wyłącznie parametry techniczne zamówienia, bez danych Klienta. W przypadku płatności przez link Przelewy24 niezbędne dane transakcji są przekazywane operatorowi płatności w zakresie potrzebnym do obsługi płatności, potwierdzenia transakcji, zwrotu lub reklamacji płatniczej.

5. Dane są przechowywane przez okres wykonania umowy, obsługi reklamacji i gwarancji, okres wymagany przepisami podatkowymi i rachunkowymi oraz okres przedawnienia roszczeń. Osobie, której dane dotyczą, przysługują prawa określone w RODO, w tym prawo dostępu, sprostowania, ograniczenia, a w odpowiednich przypadkach usunięcia, przenoszenia, sprzeciwu i wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

6. Publikowanie zdjęć realizacji na stronie, w mediach społecznościowych i reklamach odbywa się wyłącznie po udzieleniu odrębnej, dobrowolnej zgody. Brak zgody nie wpływa na realizację umowy. Zgodę można wycofać na przyszłość, kontaktując się ze Sprzedawcą.

§ 15. Pozasądowe rozwiązywanie sporów i postanowienia końcowe

1. Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckiej oraz właściwych pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów. Informacje o podmiotach i procedurach są dostępne w serwisie UOKiK dotyczącym polubownego rozwiązywania sporów.

2. Skorzystanie z postępowania pozasądowego jest dobrowolne, chyba że przepis szczególny stanowi inaczej. Spory są rozpoznawane przez sądy właściwe na zasadach ogólnych; Regulamin nie narzuca Konsumentowi sądu niewłaściwego według przepisów.

3. Nieważność lub bezskuteczność jednego postanowienia nie narusza pozostałych postanowień. W miejsce nieważnego postanowienia stosuje się odpowiednie przepisy prawa.

4. Regulamin nie ogranicza praw, których Klient nie może się skutecznie zrzec. W szczególności nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy za błędny pomiar, produkt niezgodny z umową, nieprawidłowy montaż ani szkodę wyrządzoną z winy Sprzedawcy.

5. W umowach zawieranych z przedsiębiorcą, do którego nie stosuje się przepisów chroniących konsumenta ani przedsiębiorcę na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi może być wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo, chyba że indywidualna umowa stanowi inaczej. Postanowienie to nie ogranicza odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć.

6. W relacjach B2B, o których mowa w ust. 5, strony są zobowiązane zgłaszać widoczne zastrzeżenia dotyczące ilości, uszkodzeń transportowych lub oczywistych niezgodności możliwie niezwłocznie po odbiorze. Brak zgłoszenia nie wyłącza roszczeń, których zgodnie z prawem nie można utracić wskutek samego opóźnienia w zgłoszeniu.

7. Regulamin w wersji 1.4 obowiązuje od 29 września 2026 r. Dla umów zawartych wcześniej stosuje się wersję przekazaną Klientowi przy zawarciu umowy.

ZAŁĄCZNIK NR 1 – Pouczenie i wzór odstąpienia od umowy

A. Pouczenie

1. Jeżeli ustawowe prawo odstąpienia przysługuje, Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. W odniesieniu do standardowego towaru termin liczy się co do zasady od objęcia towaru w posiadanie, a w odniesieniu do odrębnej usługi – od dnia zawarcia umowy.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie na adres: ZIOLEK GROUP Sp. z o.o. (Strefa Rolet), ul. Wielkopolska 32/U3, 70-450 Szczecin, albo e-mail: kontakt@strefaroletszczecin.pl. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

3. Prawo odstąpienia nie przysługuje w szczególności wobec rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji Konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Brak prawa odstąpienia nie ogranicza prawa do reklamacji.

4. Jeżeli odrębna odpłatna usługa rozpoczęła się na wyraźne żądanie Konsumenta przed upływem terminu odstąpienia, w razie odstąpienia Konsument płaci za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia proporcjonalnie do uzgodnionej ceny. Po pełnym wykonaniu usługi prawo odstąpienia wygasa tylko po spełnieniu warunków ustawowych.

5. W razie skutecznego odstąpienia Sprzedawca zwraca płatności objęte odstąpieniem niezwłocznie, nie później niż w ustawowym terminie, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, chyba że Konsument zgodzi się na inny bezkosztowy sposób.

B. Wzór formularza odstąpienia

Formularz można wykorzystać, ale nie jest to obowiązkowe.

Adresat: ZIOLEK GROUP Sp. z o.o. (Strefa Rolet), ul. Wielkopolska 32/U3, 70-450 Szczecin, e-mail: kontakt@strefaroletszczecin.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy dotyczącej: ………………………………………………………..

Data zawarcia umowy / odbioru towaru: …………………………………………………………………………………………………………………

Numer umowy: ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Imię i nazwisko Konsumenta/Konsumentów: …………………………………………………………………………………………………………..

Adres Konsumenta/Konsumentów: ………………………………………………………………………………………………………………………….

Data: …………………………………………………. Podpis (tylko w wersji papierowej): ………………………………………………….

ZAŁĄCZNIK NR 2 – Podstawy prawne i informacja redakcyjna

• Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności art. 12-24, art. 27-38 oraz art. 43a-43f.

• Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny, w szczególności przepisy o wykonaniu zobowiązań, odpowiedzialności odszkodowawczej i gwarancji.

• Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO), w szczególności art. 5, 6, 12-14, 15-22 i 77.

• Przepisy dotyczące kas rejestrujących i dokumentowania sprzedaży obowiązujące w chwili przyjęcia płatności.

• Regulaminy i zasady operatora płatności Przelewy24 obowiązujące Sprzedawcę w zakresie obsługi płatności linkiem płatniczym.

• Oficjalne informacje UOKiK dotyczące umów zawieranych poza lokalem i na odległość, odstąpienia od umowy, reklamacji, zgodności towaru z umową, gwarancji i pozasądowego rozwiązywania sporów.